Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

No todos los servicios califican automáticamente para reembolso. Hemos establecido criterios claros que determinan cuándo procede devolver el importe pagado. Estos criterios se basan en años de experiencia trabajando con empresas y profesionales.

• Cancelación dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin haber accedido a contenidos premium o informes personalizados.
• Problemas técnicos graves no resueltos en un plazo de 72 horas que impidan el uso normal de las herramientas de previsión.
• Servicios no prestados por causas imputables a cataljebuero, debidamente documentadas y verificadas por nuestro equipo.
• Doble facturación o cargos duplicados por error administrativo, verificables en nuestros registros.
• Cambios unilaterales en los términos del servicio que afecten sustancialmente las funcionalidades contratadas.

Es importante destacar que una vez iniciado el acceso a informes personalizados, proyecciones financieras detalladas o consultas con nuestros especialistas, el servicio se considera parcialmente consumido. En estos casos, el reembolso será proporcional al uso realizado.

Situaciones que No Califican para Reembolso

Para evitar malentendidos, también especificamos claramente qué situaciones no dan derecho a reembolso:

• Cambio de opinión después del periodo de 14 días si ya has utilizado las herramientas de análisis financiero.
• Resultados de previsiones que no coincidan con expectativas personales (las proyecciones son estimaciones basadas en datos históricos).
• Incumplimiento de requisitos técnicos mínimos especificados en la contratación del servicio.
• Acceso compartido no autorizado de credenciales que viole los términos de uso individuales.
• Servicios ya completados en su totalidad, como asesorías personalizadas o informes trimestrales entregados.

Proceso Detallado de Solicitud

Tiempos de Procesamiento por Método de Pago

Los plazos de reembolso dependen del método de pago utilizado originalmente. Estos tiempos comienzan a contar desde la aprobación formal de tu solicitud:

En casos excepcionales donde el método de pago original ya no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa viable, que puede incluir cheque nominativo o transferencia a cuenta bancaria verificada.

Reembolsos Parciales y Prorrateados

Cuando cancelas un servicio de suscripción después de haber utilizado parte del periodo contratado, calculamos el reembolso de forma proporcional:

• Suscripciones mensuales: se prorratea por días completos no utilizados del mes en curso.
• Suscripciones trimestrales: se devuelve el importe de los meses completos no disfrutados, menos una comisión administrativa del 15%.
• Suscripciones anuales: reembolso proporcional de los meses no utilizados, con deducción del 20% por costes administrativos.
• Servicios puntuales ya prestados: no procede reembolso si el informe o análisis ya ha sido entregado y descargado.

Casos Especiales y Excepciones

Reconocemos que algunas situaciones requieren un tratamiento individualizado. cataljebuero evalúa caso por caso las siguientes circunstancias especiales:

• Problemas de salud graves debidamente acreditados que impidan continuar con el servicio contratado.
• Cierre o cese de actividad de tu empresa, presentando documentación oficial del proceso.
• Errores significativos en la información de facturación o en los cargos realizados por fallos del sistema.
• Cambios legislativos que afecten directamente a la viabilidad de utilizar nuestros servicios en tu sector.

Estos casos se estudian de manera personalizada por nuestro equipo de atención, que puede solicitar documentación adicional para verificar la situación. Nuestra filosofía es ser flexibles cuando las circunstancias lo justifican realmente.

Reclamaciones y Recursos

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, tienes derecho a presentar una reclamación formal. El proceso es el siguiente:

Primero, puedes solicitar una revisión del caso enviando un correo a help@cataljebuero.com con el asunto "REVISIÓN REEMBOLSO" y tu número de referencia. Un supervisor analizará tu caso en un plazo máximo de 7 días laborables.

Si tras esta revisión sigues en desacuerdo, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma o contactar con las asociaciones de consumidores. cataljebuero se compromete a colaborar plenamente en estos procesos de mediación.

Como último recurso, tienes derecho a presentar una reclamación ante los tribunales ordinarios de justicia según la legislación española vigente en materia de consumo.